• Программа Для Создания Загрузочной Флешки
• Программа Для Рисования
• Программа Для Установки Драйверов

Программа для гостиницы, отеляУниверсальная Система Учета. USU.kz - разработка программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов. Программа для учета в клуб. Fidelio - Check outBartosz Oliwa. 4 ปีที่แล้ว. Фиделио программа для гостиниц скачать. Профессиональная программа для гостиницы Putevka.hotel - Урок 1Путевка Инфо. Урок 1: - Краткий обзор возможностей, - Шахматка Подробности на сайте программы putevka.info/hotel/. Fidelio Suite8 Social Media demoVanHessenNVweb. Система Fidelio поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного. Дополнительно могут поставляться программа автоматизации.

Курсы по Фиделио и Опере - Образование, курсы, тренинги. Всем спасибо! С экономикой всего. 3.3.Компьютерная система автоматизации гостиниц «FIDELIO». Одно из наиболее популярных в России и за рубежом комплексных решений по автоматиза. Ции гостиниц предлагается корпорацией «MICROS-FIDELIO».Официальным дистрибьютором программных продуктов данной фирмы в России и странах СНГ с 1991 г. Выступает компания «HRS — системы для гостиниц и ресторанов». Бухгалтерский модуль системы «FIDELIO FO» представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу (точнее, книгу продаж гостиницы), с помощью которого отслеживают задолженность клиентов по уже выписанным и выставленным счетам за услуги.

Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F&B (Fidelio food & Beverage) и Fidelio eng. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan.

Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей. К основным функциям системы Fidelio FO относятся: бронирование и заселение гостей; начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; учет информации о безналичных расчетах; получение финансовых и статистических отчетов. Ведение информации о клиентах и клиентских счетах. Сюда включается следующая информация: ведение истории по клиентам; бронирование; заселение; ведение счетов; выписка; безналичные расчеты с клиентами. Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных.

Система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер. В программе используются следующие понятия: карточка гостя; бронь; комната и счет клиента; код услуги; инструкция перенаправления.

Карточка гостя. Она содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер и т. Ведение архивной базы данных гостей позволяет после ввода в компьютер фамилии и имени постоянного гостя выдавать полную информацию о числе прожитых ранее ночей в гостинице, о характеристике номеров, в которых останавливался гость, его паспортные данные, способы платежа и т.д. Получение этой информации позволяет предоставить постоянному гостю его любимый номер, получить дополнительные услуги и т.п.

Все это создает высокий уровень обслуживания гостей обеспечивая получение прибыли. Она формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования. В карточке гостя содержится следующая информация: сроки проживания (измеряются ночами); число человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно; тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, цене, числу кроватей.

Обычно первыми продаются самые дешевые номера, а только затем более дорогие. У каждого номера есть определенное число отличительных черт, которые могут быть как привлекательными, так и отталкивающими для гостей (окна выходят во внутренний двор или на оживленную улицу; номер центральный или угловой, рядом располагается лестница или лифт и т.д.).

При бронировании комнаты желательно руководствоваться пожеланиями гостя; ценовой код. Обычно обозначается несколькими буквами или цифрами, которые легко запоминаются и часто несут смысловую нагрузку: содержат первые буквы или комбинацию первых букв слов, содержащихся в названии компании, цены для групп и т.д. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточное число ночей, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется специальным ценовым кодом. В задачи службы бронирования входит отслеживание правильности определения цены для компаний или турфирмы; тип бронирования (гарантированное или негарантированное). Гарантированное бронирование.

Оно позволяет держать комнату до тех пор, пока гость не приедет, т. Гость может приехать в любое время, и он гарантированно получит номер. В свою очередь, гость гарантирует оплатить номер, даже в том случае, если он не использовался в случае незаезда, либо отменить бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, дня заезда.

Таким образом, если гость бронирует номер, но не приезжает и не отменяет бронирования вообще или до установленного срока, то на него налагаются штрафные санкции. Существуют следующие способы гарантирования бронирования.

Перевод предоплаты в гостиницу. Уведомление о переводе предоплаты должно поступить в гостиницу до дня заезда гостя. Обычно это банковский перевод. Срок подтверждения предоплаты определяется гостиницей и колеблется от нескольких недель до одних суток. Гарантии под кредитную карту.

Основные компании, поддерживающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного бронирования. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно стоимость ночи проживания).

Затем банк переведет данную сумму на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты. Внесение депозита. Депозит обычно вносится в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой.

Котовского, 54, 2-06-22 Gorenie, пр. Руководство магазина бытовой техники айсберг измаил. 208), 2-10-90, 2-15-94, (050)469-71-61, (050)392-95-20 Шик, кондиционеры, кровля, ролеты, ул. Суворова, 54 (г-ца Измаил, каб.

Гость или его представитель вносит определенное число денег в кассу гостиницы до заезда. Это число денег обычно превышает стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включает в себя депозит на пользование телефонами, прачечной и т.д. В случае отмены бронирования депозит возвращается.

В случае изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.

Гарантии компании. Этот тип гарантирования бронирования чаще всего употребляется компаниями, с которыми гостиница заключила договор. В этом случае необходимо письмо представителя компании, содержащее фразу «в случае незаезда.

(имя гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 ч вечера дня заезда, компания. (название) гарантирует оплату одной ночи проживания». Эта фраза приблизительна и зависит от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется их выплатить. Необходимо соблюдать осторожность при приеме такой гарантии. Желательно принимать гарантию только от тех компаний, которые положительно зарекомендовали себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых стабильно и не вызывает никаких опасений. Иначе существует риск невозможности получения штрафа.

Использование платежного документа — ваучера. Гарантированное бронирование ваучером характерно для туроператоров. Ваучер — это платежный документ, который подтверждает оплату всего срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер выпускается в том случае, если гость оплачивает свое проживание в турфирме. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за заселение гостя в данную гостиницу. Разница между реальной ценой номера и ценой, которую туроператор просит у гостя за него, зачастую превышает стандартную цену гостиницы.

Для избежания недоразумений следует держать в тайне от гостя цену, предоставляемую данному туроператору. В случае негарантированного бронирования гостиница соглашается сохранить комнату непроданной до определенного часа.

Этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит оплату за номер в случае неприбытия гостя. Если гость не въезжает в номер до б ч вечера, то гостиница имеет право отменить бронирование и включить данную комнату в список комнат, свободных для продажи.

Метод оплаты может быть различным: наличный, кредитная карта (указывается тип карты), оплата компанией и т.д. К дополнительным услугам, входящим в стоимость номера, относятся: завтрак, платное телевидение, местные, междугородные или международные звонки и т.д.

Если при бронировании в наличии нет номеров требуемого типа, то данную бронь можно поместить в список ожидания. Когда какой-нибудь из номеров данного типа будет освобожден, система сама предупредит, что в списке ожидания находится бронь на данный тип номеров. Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей: бронирования, портье, кассира, бухгалтера.

Модуль бронирования. Он предназначен для оформления бронирования клиентов. Данный модуль позволяет: завести бронь для клиента; завести групповую бронь; отменить бронь; корректировать бронь; перенести бронь в список ожидающих; назначить конкретные номера по ранее сделанному бронированию; распечатать подтверждения бронирования; принять депозит для бронирования. Модуль портье. Он предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь. Во многом функциональность этого модуля похожа на модуль бронирования. Данный модуль позволяет производить следующие операции: поиск брони; назначение номеров и заселение; изменение брони; отмена бронирования; печать подтверждений; подселение; прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей; прием депозита для бронирования; перемещение брони в список ожидания; заведение служебных счетов гостиницы.

Модуль кассира. Он является наиболее сложным модулем системы Fidelio FO.

Пользователь, работающий в данном модуле, может: выполнять текущую работу со счетами клиентов; выставлять промежуточные счета; переселять клиента в другой номер; осуществлять выписку; осуществлять ведение главной кассы; осуществлять операции обменного пункта; осуществлять прием депозита для бронирования; печатать отчеты для кассиров; исправлять бронь клиента; производить прием оплат; перенести начисления с одного счета на другой; делить и объединять начисления; выполнять ручные начисления на счета клиентов. Бухгалтерский модуль. Модуль системы Fidelio FO — Fidelio A/R представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу, а точнее книгу продаж услуг гостиницы, нацеленную на отслеживание задолженностей клиентов, которые уже выписаны и которым выставлены счета за услуги. Функциональность данного модуля системы не очень богата, но позволяет производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам). Операционный день гостиницы в системе Fidelio FO закрывается посредством проведения ночного аудита, который осуществляется обычно в 6 ч утра и включает ряд процедур: перевод программной даты; анализ действий пользователей в системе; указание на незавершенность некоторых операций; распечатку пакета отчетов о работе гостиницы за день, которые на следующий день будут переданы руководству и в бухгалтерию; автоматическое начисление стоимости номера на счета гостей; сохранение данных и статистики за день; выполнение системных процедур. Выполнение ночного аудита можно начать только при завершении всех операций за истекший день, чем и обусловлено время его проведения. Система Fidelio FO предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы.

Прогнозирование является важной функцией Службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит правильное координирование работы остальных служб гостиницы. Все службы гостиницы находятся в тесной взаимосвязи. Поэтому увеличение или уменьшение загрузки гостиницы ведет к изменению графика работы всех служб. На основании прогнозов такие службы, как хозяйственная, служба ресторана и другие, составляют расписание работы персонала, число работающих в день, а также в ресторане прогнозируется потребление продуктов питания на основании предполагаемой загрузки. Прогнозирование загрузки гостиницы делается на основании данных предыдущих периодов. В гостиницах с помощью системы Fidelio FO составляются следующие виды отчетов: Ежедневный отчет об активности.

В этом отчете представлена сравнительная информация о деятельности данной гостиницы с остальными гостиницами одного типа данного региона. Первая часть данного отчета содержит информацию об активности гостиницы за прошедший день. В нее включены данные о числе проданных номеров (разбивка идет по сегментам рынка), о полученных прибылях от каждого сегмента рынка. Во второй части содержится информация о деятельности других гостиниц, включающая в себя количество проданных номеров, процент загрузки и среднюю стоимость номера за этот день.

Этот отчет дает возможность получить полную картину деятельности гостиниц данного региона. На основании данных этого отчета составляются некоторые прогнозы. Отчет об изменении спроса. Этот отчет позволяет проанализировать, как изменялась загрузка гостиницы после каждого прошедшего дня. Обычно анализ спроса начинается за полтора месяца до обозначенного дня. Этот отчет заполняется ежедневно и дает возможность наглядно представить динамику роста спроса на номера.

Разбивка этого отчета идет обычно по дням недели. Это делается для того, чтобы можно было спрогнозировать возможное число забронированных номеров.

Информация группируется таким образом, чтобы можно было сравнить изменение загрузки гостиницы с предыдущими днями. Девятидневный прогноз.

Этот прогноз составляется на последующие девять дней. Он базируется на ежедневном отчете об активности. Сравнивая данные о загрузке предыдущих периодов с темпами роста загрузки, полученных из отчета об изменении спроса, имеется возможность спрогнозировать загрузку гостиницы на ближайшие периоды. Прогноз делается с учетом событий, влияющих на загрузку (выставок, конференций и т.д.). Прогноз учитывает не только возможный процент загрузки гостиницы, но и возможную прибыль от различных сегментов рынка. При этом прогнозируется средняя стоимость номера.

Ежемесячный отчет. Это статистическое подведение итогов прошедшего месяца.

Оно делается на основании ежедневных отчетов по продажам. Прибыль, полученная от продажи номеров, суммируется, подсчитывается число проданных за месяц номеров. На основании этих данных вычисляются средняя стоимость номера и средний процент загрузки. В системе Fidelio FO предусмотрено соблюдение конфиденциальности при работе с информацией, т. Для каждого пользователя существует определенный набор модулей системы, с которыми он может работать. Идентификация пользователя происходит посредством имени и пароля.

Для удобства в системе предусмотрено «запирание» (реализовано через клавишу F8) системы пользователем (в случае недолгого отсутствия на рабочем месте), для последующей работы нужно ввести имя и пароль. Также в системе ведется журнал операций, т.е. Имеется возможность вывести отчет о действиях каждого пользователя в системе за интересуемый период.

Кроме того, карточка гостя, бронь, начисление имеют поле, куда проставляется имя создавшего их оператора (пользователя). Достоинством системы Fidelio FO является наличие связи с другими системами и внешними устройствами. Программный интерфейс с ресторанной системой Micros позволяет закрывать счета в ресторанах, барах и в других точках продажи на номер клиента, если он проживает в гостинице. Интерфейс устроен таким образом, что при закрытии чека в ресторанной системе Micros официант или бармен может выбрать вид оплаты «Отнесение на комнату», проверить, кто в данный момент проживает в этой комнате, и, получив подпись клиента, отправить начисление на его счет в гостинице. Вместе с суммой начисления на счет клиента попадают название точки продажи, дата и время закрытия чека, номер чека, а в случае работы расширенного интерфейса и детали чека (т.е. Подробный счет из ресторана с перечислением блюд и цен).

Начисления попадают на счета клиентов в режиме on-line, т. Это приносит огромные удобства как клиентам гостиницы (не нужно носить с собой наличные, предоставляется возможность расплачиваться по своим счетам один раз и т.д.), так и руководству гостиницы (оперативно получать финансовую информацию). Интерфейс с программным обеспечением телефонной станции гостиницы работает с несколькими видами АТС, используемых в гостиницах (в том числе с телефонной станцией Meridian). Такой интерфейс позволяет контролировать телефонные звонки клиентов гостиницы, автоматически начислять на счета клиентов плату за телефонные разговоры в соответствии с заведенной тарифной сеткой. Интерфейс с бухгалтерскими системами позволяет автоматически делать проводки в бухгалтерской системе. Это сильно облегчает работу бухгалтера, так как по правилам ведения учета бухгалтер обязан показывать реализацию ежедневно, отдельно по каждому типу клиентов, а это в зависимости от величины гостиницы, ее загрузки и спектра предоставляемых услуг до сотни проводок ежедневно. Существуют программные интерфейсы к таким бухгалтерским системам, как SUN и SCALA.

Программный интерфейс с телевизионными системами. Программный интерфейс с ресторанной и складской системой Fidelio F&B позволяет персоналу ресторана получать информацию о загрузке гостиницы и планировать количество посетителей ресторанов и баров. Программный интерфейс с инженерной системой Fidelio eng позволяет оперативно отслеживать состояние номерного фонда. Программный интерфейс с системой автоматического запирания и отпирания дверей в номерах позволяет отпереть дверь любого номера в случае, если произведена операция заселения. Программный интерфейс с системой электронной авторизацией кредитных карт.

Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице. Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице используются системы Fidelio F&B и Micros, которые могут взаимодействовать между собой.

Система Fidelio F&B позволяет: работать с поставщиками (заказы, поставки); вести учет товаров на продовольственных складах; вести меню, используемое в ресторанах и барах; проводить калькуляцию рецептов блюд; производить расчет банкетного меню; производить инвентаризацию на складах гостиницы; на основе данных о продажах проводить автоматическое списание товаров со склада в соответствии с заведенными в систему рецептами; получать отчеты о работе складов. Система Fidelio F&B является программой для продуктового склада, но ее можно использовать без ограничений и для непродовольственных складов. В системе существует несколько основных понятий, которые рассматриваются ниже: Склад заводится в системе с определенным именем и номером. В системе указывается, является ли он основным (куда осуществляется приход от поставщиков) или складом точки продажи (с него автоматически будут списываться товары, проданные через данную точку продажи). Товар описывается в системе как объект прихода от поставщиков.

Он может принадлежать той или иной группе товаров, входить или не входить в калькуляцию рецептов, для него определяются складские и рецептурные единицы. Блюдо — объект продаж, имеющее название и номер.

Для каждого блюда существует рецепт приготовления. Любое блюдо, имеющее рецепт, может входить в рецепт другого блюда.

Рецепт — список товаров или подрецептов с указанием количества потребления. Рецепт однозначно привязан к блюду, без него рецепт существовать не может. Рецепт имеет себестоимость.

В нем может быть указан для каждого товара фактор потерь, склад для списания, а также способ приготовления блюда. Точка продажи — бар, ресторан, кафе или столовая, где будут продаваться блюда. Точке продажи может быть определен склад для списания. Система Fidelio F&B имеет интерфейсы с системами Fidelio FO и Fidelio eng, а также с системой Micros. Наибольший интерес представляет программный интерфейс с системой Micros, который позволяет переносить данные о продажах блюд в систему Fidelio F&B.

После проведения ночного аудита в системе Micros данные о проданных блюдах в ресторанах и барах копируются в систему Fidelio F&B. Далее, используя функцию автоматического списания, пользователь запускает программу для расчета потребления. Товары, входящие в рецепты к проданным блюдам, автоматически списываются со складов в количестве, указанном в рецепте и в соответствии с числом продаж. Данные о продажах, потреблении товаров с детализацией по точкам продажи и по складам можно получить из отчетов системы Fidelio F&B.

В системе предусмотрено наличие программного интерфейса с бухгалтерскими программами, в которые переносятся следующие данные: о приходах товаров на склад; о возвратах товаров поставщику; о передаче товаров в производство; о возврате товаров из производства; о списании испорченных товаров; о списании себестоимости проданных блюд. Система Micros как программа является программной частью программно-аппаратного комплекса, производимого американской фирмой Micros, которая недавно купила компанию Fidelio. Система Micros предназначена для автоматизации управления процессами реализации товаров и услуг и состоит из аппаратной части (кассовые аппараты) и программной (программа). Кассовый комплекс представляет собой портативные компьютеры (кассовые аппараты (IBM-совместимые), ролл- и слипприн-теры).

Клавиатура (в зависимости от версии системы) может подключаться отдельно, или экран служит активной клавиатурой, а на экране отображаются функциональные кнопки и служебная информация. Нажимая кнопки на экране, пользователь активизирует те или иные функции.

Программная часть комплекса работает под операционной системой UNIX (ее разновидность SCO), которая является одновременно и сетевой оболочкой. Так как в большинстве случаев все остальные программные приложения, используемые в гостинице (бухгалтерские системы, гостиничные системы, например Fidelio FO, и т.д.), работают под операционной системой MS DOS, то для системы Micros требуется свой сервер. Через центральный терминал системы заводится следующая информация: определяются точки продажи; настраиваются меню пользователей; заводятся пользователи системы; идентифицируются все кассовые терминалы; определяются объекты продаж (блюда, услуги и т.д.); определяются цены на них; определяются периоды продаж (например завтрак, обед, ужин); определяются различные виды налогов с продаж; данные по продажам проходят через основной терминал (сервер), где они могут анализироваться; представляется большое число отчетов на основе данных о продажах. Разграничение доступа во всех системах достигается путем идентификации пользователя и соответствующим для него списком разрешенных операций.

Каждый пользователь прикрепляется к какой-либо группе, которой определены права в системе. Вход в систему возможен следующими способами: для системных администраторов и настройщиков — традиционный (ввод персонального имени и пароля); для непосредственно пользователей системы (барменов, официантов, кассиров) идентификация осуществляется путем считывания кода с персональной карточки, которую они перед началом работы в системе проводят через специальную щель в кассовом аппарате. Система Micros позволяет принимать несколько видов оплаты, в том числе: наличные; кредитные карты (система считывает вид карты, номер, фамилию владельца, а при наличии соответствующего интерфейса через процессинговый центр автоматически списывает нужную сумму со счета клиента); отнесение суммы счета на счет номера клиента в гостинице (это возможно, если в гостинице установлена система Fidelio FO и работает интерфейс между указанными системами). Как в системе Fidelio FO, так и в системе Micros перевод даты (закрытие операционного Дня) производится путем проведения специальных процедур.

Для начала проведения ночного аудита в системе Micros необходимо, чтобы подвели итоги дня все кассиры (сверили наличие денег у них и по системе, распечатали свои отчеты по смене и т.д.). Во время проведения ночного аудита печатаются отчеты о прошедшем дне (отчеты о проданных блюдах, видах оплат, выручке и т.д.), если есть интерфейс с системой Fidelio F&B, то готовят данные о продажах для проведения автоматического списания ингредиентов проданных блюд в соответствии с заведенными рецептами. К основным преимуществам систем Fidelio и Micros относятся: возможность интегрирования многих отдельных участков в один глобальный комплекс; наличие версий программ на русском языке; широкая функциональность данных систем; удобство и быстрота работы для пользователей; удобства и быстрота обслуживания, наглядность и различные формы выставленных счетов для клиентов; конфиденциальность хранения информации. Данными преимуществами не обладает ни одна из систем, присутствующих на российском рынке. Система Fidelio FO работает под операционной системой MS DOS и Windows NT, в качестве сетевой оболочки используется Nowell. Требования к аппаратному обеспечению Компьютеры 486/33/4 Мб, а для новых версий под Windows компьютеры не ниже Р/120/16 Мб.

Могут использоваться матричные, а также лазерные и струйные принтеры. Стоимость системы зависит от числа номеров в гостинице и от набора модулей системы. Для гостиницы, имеющей порядка 100 номеров, стоимость системы составляет примерно 30 тыс. В этусумму входят установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей. Компьютерная система Fidelio — одна из самых популярных систем, используемых в гостиничном хозяйстве, число ее пользователей в мире превышает 7,5 тыс.

В России, СНГ и странах Балтии имеется 95 установок, в отелях Marriott («Марриотт»), «На-циональ», Sherraton («Шератон»), Balchug Kempinsky, Holiday Inn, «Ренессанс», «Золотое кольцо», «Ирис», «Рэдиссон Славянская», «Пекин» и других в Москве, «Европа», «Невский Палас», «Прибалтийская» и других в Санкт-Петербурге, а также в других городах России.

Обзор Fidelio Front Office Обзор системы Fidelio Front Office Система Fidelio Front Office позволяет вести индивидуальные и групповые резервирования номеров, регистрацию, размещение и выписку гостей, а также осуществлять управление номерным фондом. В информационной сети Fidelio Front Office является центральным звеном, куда стекается информация их других модулей - тарификатора звонков, платного телевидения, ресторанного комплекса и т.д.

Комплекс Fidelio Front Office упрощает и ускоряет процесс бронирования, поселения и выписки гостей; хранит имена, названия организаций-клиентов, когда-либо проживавших в гостинице. С его помощью Вы в любой момент можете получить информацию о наличии комнат, времени и количестве ожидаемых приездов и отъездов, проанализировать заполняемость, а значит, правильно определить ценовую политику гостиницы.

Система Fidelio Front Office позволяет эффективно работать с большими группами. Стандартный пакет системы Front Office представляет собой полный набор модулей, необходимых для управления гостиницей, включающий в себя 'Бронирования', 'Службу приёма', 'Кассирские функции', 'Управление номерным фондом', 'Ночной аудит', 'Управление досугом', 'Тарифы и Наличие комнат', 'Группы и Блоки', 'История гостей и Профайлы', 'Отчёты и Безопасность'. Многие другие функции, наличие которых определяется желанием гостиницы, позволяют построить систему Front Office в соответствии с нуждами любой гостиницы, согласно ее размеров и требований. В системе Front Office существует возможность взаимодействия с системами третьих фирм (телефонные станции, платное телевидение и т.п.). Дополнительно Front Office может быть объединён с другими продуктами Fidelio, такими как Sales and Catering (Система управления продаж и маркетинга), Food and Beverage (Система складского учета), Accounts Receivable (Система контроля дебиторов), Travel Agent Processing (Система расчета с турагентами) и Frequent Flyer (Система частого гостя).

Front Office также может взаимодействовать с рядом централизованных систем бронирования (PIERRE, MARSHA и т.д.) Архитектура Системы Сеть: поддерживаются Windows NT Server 4.0 или Novell IntraNetware 4.Х. База данных: xBase под DOS 6.22/Windows 3.11 или СУБД ORACLE Клиент (пользователь): Windows NT 4.0 Workstation или Windows 95. Конфигурация Оборудования Сервер Приложений: Мощность зависит от количества комнат в гостинице. Базовая система - 166MHz Pentium, 128M RAM, с 4G hard drive.

Стандартный Компьютер Пользователя: 166MHz Pentium, 32M RAM, стандартный hard drive. Программные Модули Бронирование: Front Office обеспечивает автоматизацию всех этапов процесса бронирования, от установления тарифов и непосредственного бронирования до внесения изменений, подселений и профайлов (учетных карточек). Множество Типов Бронирования: для Индивидуалов, Компаний, Агентств, Источников и Групп.

Простота настройки: значения по умолчанию, автоматический расчет, выбор из списка. Получение информации о Доступности тарифа/типа комнат (можно соотносить со стратегией коммерческого отдела). Экран доступности тарифов/типов комнат отражает важные события. Бронирования в листе ожидания. Создание подселения.

Поощрение гостей и регистрация членов различных программ. Профайлы гостей, компаний, турагентств, источников и групп можно связать с бронированием. Управление комнатами.

Неограниченное количество тарифов. Автоматическое или ручное назначение тарифов. Возможность представления тарифа в различных валютах. Автоматическая рассылка по факсу или электронной почте писем-подтверждений, составленных пользователем. Гибкая система разделения счета гостя.

Свыше 30 критериев для поиска бронирования (т.е. Фамилия, имя; часть фамилии, дата прибытия/отъезда, название компании/турагентства/источника, номер бронирования, номер гостевой карты и проч.) Модификация, отмена, восстановление бронирования Возможность копирования бронирования. Простота автоматического назначения комнат по дате прибытия, в порядке групп, по тарифам, кодам рынка, типам комнат, особенностям комнат и проч. Управление сообщениями для гостей и поддержка множества языков.

Указания службам гостиницы (цветы, дополнительная кровать и пр.). Некоторые указания могут исполняться автоматически в определённую дату (изменения тарифа, количества проживающих и пр.) Группы и Блоки: Front Office эффективно управляет групповыми бронированиями для туристов, съездов, конференций и других крупных событий. Возможность бронирования блоков для групп. Блоки можно настроить на превышение количества бронирований (эластичные блоки).

Специальные групповые тарифы. Взаимосвязь с системой отдела продаж и маркетинга Fidelio Sales and Catering. Освобождение комнат из блока за несколько дней до приезда группы (настройка). Автоматическое высвобождение из блока непроданных комнат.

Серии групп (повторяющиеся блоки). Создание списка группы.

Автоматическое назначение комнат, возможно основанное на типе/особенностях комнат. Групповое или индивидуальное заселение. Групповое изготовление магнитных карточек-ключей. Групповые или индивидуальные сообщения и указания.

Начисления на групповой счёт или на индивидуальный. Статистика и отчёты по группам. Тарифы и Доступность Комнат: Front Office содержит 'инструмент' для ведения коммерческой стратегии максимизации заполняемости и доходов гостиницы. Поддержка неограниченного числа тарифов.

Доступность тарифа может основываться на коде тарифа или его категории. Изменение доступности кода тарифа, категории тарифа или типа комнаты глобально или на основе дат или дней недели. Статус комнат может быть: Открытым, Закрытым, Закрытым на дату, минимальный срок проживания и пр. Таблица тарифов позволяет выбрать доступные тарифы на основе данных бронирования.

Настройка возможного перенаселения по дням и по типам комнат. Превышение заполняемости гостиницы для важных гостей VIP.

Пакеты: Front Office управляет обширным комплексом пакетных требований. Пакетные цены могут быть добавлены к тарифу или включены в него. Цены элементов пакета могут выводиться в отдельные строки счёта. Цены элементов пакета могут устанавливаться для взрослых, детей, на человека или на комнату.

Возможность начислений с определённым временным ритмом (например, каждые два дня, только по средам и пр.). Взаимодействие с POS (точками продаж) для упрощения учёта стоимости питания.

Портье (Заселение, Проживающие): Полный набор критериев для работы службы приёма. Списки прибывающих и проживающих гостей по более чем 30 признакам. Быстрый поиск гостя для его заселения, просмотра или изменения информации. Показ доступных комнат по их типам, любому набору особенностей и по статусу. Возможность автоматического назначения комнат.

Возможность быстрого заселения гостя без предварительного бронирования. Изменение любых данных бронирования. Возможность печати регистрационной карты гостя в виде стандартизованного формуляра. Одновременный просмотр до четырёх счетов для одного гостя. Интерфейс с авторизационным центром кредитных карт. Авторизацию кредита можно настраивать на основании тарифа.

Сообщения для множества гостей на языке, определяемом пользователем. Рассылка сообщений для индивидуалов или групп (на основании статуса VIP, статуса прибытия/отъезда, групп и пр.). Сортировка, показ и печать сообщений.

Программа Для Создания Загрузочной Флешки

Автоматическое назначение прямых входящих номеров для факсов, модемов, телефонов и пр. В гостевых номерах.

Ведение истории комнаты. Переселения из комнаты в комнату. Профайлы и История Гостей: Front Office аккумулирует данные и управляет информацией, которая делает процесс бронирования более эффективным в плане качества услуг гостям и увеличения выручки. Создание профайлов гостей, компаний, агентств и источников. Наличие более 20 стандартных полей и также дополнительные поля, по желанию гостиницы. Поддержка программ 'Частого Гостя'. Предпочитаемый гостем номер комнаты устанавливается автоматически при бронировании.

Возможность ведения списка гостей с заканчивающимся кредитом и 'чёрного списка' предприятий-неплательщиков. Автоматический расчет комиссионных агентствам, источникам и гостям. Хранение в профайле информации о кредитных картах гостя. Объединение профайлов. Статистика по выручке и ночам проживания хранится за три прошедших года. Удаление не используемых профайлов.

Создание форм писем по критериям, основанным на пожеланиях предприятия, гостиницы. Отчёты по статистике включают в себя выручку, приезды, 'сутки', неявки, отмены и пр. По гостям, компаниям, агентствам и источникам. Счета Гостей: модуль системы Front Office, управляющий счетами, позволяет вести подробную базу данных депозитов, оплат, налогов и других признаков, относящихся к счетам и оплатам. До 799 устанавливаемых предприятием кодов услуг.

Множество методов платежа (кредитные карты, валюты, банковские трансферты, пр.). Инструкции перенаправления для автоматических специальных начислений с установлением даты или без нее. Изменение и разделение начислений. Снятие сумм с тарифов и других начислений вручную.

Снятие налогов. Безналичные счета. Начисления после выписки. Показ и печать счетов выехавших гостей. Интерфейсы с точками продаж POS, телефонной системой, мини-барами, платным телевидением и пр. Принятие депозита при бронировании.

Выписка, Счета и Кассирские функции: модуль системы Front Office Кассир ведает выпиской (расчётом) гостей и ведением счёта гостя. Счета гостей можно вести на 5 языках. Печать полного, предварительного, промежуточного, информационного счетов и счёта-фактуры. Детальный счёт, счёт по статьям расходов, суммарный ежедневный счёт для группы и более 20 других стилей счёта. Ранний выезд (расчёт) с начислением тарифа и налога. Автоматическое обнаружение позднего выезда (расчётный час). Неограниченное число методов оплаты (кредитные карты, наличные, безналичные и пр.) Счета, хранящиеся в базе данных, можно распечатать на основании различных критериев.

Групповая выписка (расчёт). 99 номеров кассиров. Обмен валюты.

Журнал работы кассиров. Закрытие работы кассира с автоматическим подсчётом баланса.

Фиксированный стартовый баланс и возможность его уменьшения. Ночной Аудит: Закрытие финансового дня и все бухгалтерские функции за день. Автоматическое начисление тарифов за проживание и налогов, а также другие фиксированные начисления. Выявление гарантированных неявок, изменение статуса негарантированных неявок. Показ информации о кассирах с незакрытой кассовой сменой, неоплаченных отъездах, неявках. Подготовка и печать неограниченного числа отчётов (настроенных пользователем). Резервное копирование.

Устанавливаемый порядок ведения процедур Ночного Аудита, выбор управленческих отчётов. Отчёты: генератор отчётов системы Front Office обеспечивает полным спектром стандартных и определённых предприятием отчётов. Меню отчётов по Проживающим Гостям, Бронированиям, Финансам, Ночному Аудиту, Номерному фонду, Профайлам, Статистике и прочие. Файлы настройки принтеров, определяемые пользователем. Сравнения с предыдущим годом/днём/месяцем и бюджетом.

Модуль переписки (объединение, ярлыки, письма-подтверждения и пр.). Факсовый интерфейс. Управление Номерным Фондом: Модули Front Office работают с номерным фондом гостиницы. Статус Номерного фонда по типу комнаты.

Назначение комнат и отчёты по всем распределениям. Задание горничным Отчёты по работе горничных. Отчёты по несоответствиям состояния комнат.

Отличие в обозначении изоляторов связано, с тем, что их изготавливают разные заводы-изготовители. Сертификат на изолятор полимерный лк.

Изменение статуса комнат посредством телефонного интерфейса. Функциональные клавиши для вывода на экран статуса комнат. Опция быстрой уборки. Не заселяемые комнаты и 'комнаты на ремонте'. Управление Досугом: Неограниченное число занятий, забронированное на определённое время - теннис, гольф, парикмахерская и пр. Графическое представление расписания досуга. Временные промежутки определяются пользователем.

Ценовая политика в зависимости от времени года и дней недели. Бронирование досуга для проживающих гостей, не проживающих, для сотрудников. Настройка и Конфигурация: Эти возможности системы Front Office позволяют запустить систему в работу, а также наладить и изменить систему в соответствии с нуждами предприятия. 32 различных типа комнат. Поддержка неограниченного количества комнат 10 типов бронирования.

799 кодов услуг. Настраиваемая пользователем система поощрения гостей. Поддержка множества языков. Поддержка множества валют и пересчёт их курсов. Коды рынка, коды источников, коды регионов.

Более 100 параметров 'включаются' при настройке Front Office для учёта стран, налогов и пр. Неограниченное количество пользователей. Внешние программы (DOS) можно вызывать из главного меню Fidelio. Стандартные тексты (на различных языках) для регистрационных карт, писем-подтверждений, счетов и пр.

Составляются пользователем. Настройка основных данных гостиницы (десятичные знаки, страна по умолчанию, валюта по умолчанию, НДС, процент комиссионных). Устанавливаемый порядок ведения процедур Ночного Аудита, выбор управленческих отчётов. Безопасность: невидимый модуль безопасности защищает от потерь информации и от неавторизованного доступа к системе. Идентификатор ID и пароль пользователя уникален для каждого пользователя системы. Журнал работы пользователей записывает работу всей системы.

Права пользователя определяют доступ к тем или иным модулям системы. Специальная идентификация кассиров.

Пароли можно устанавливать с ограничением срока действия. Действие ID пользователей может быть приостановлено для запрещения доступа без удаления информации пользователя. Интерфейсы: Front Office может взаимодействовать с различными системами MICROS-Fidelio и третьими системами. Front Office и система Sales and Catering. Front Office и система HRS Back Office. Телефонные системы и системы тарификации телефонных звонков. Система управления рестораном Micros Системы электронных замков Система авторизации кредитных карт.

Программа Для Рисования

Инженерный модуль и модуль управления энергией. Система голосовой почты. Пейджинговая система. Другие системы управления. Системы Мини-баров. Настраиваемость и простота в обращении: дизайн системы Front Office включает в себя множество функций, упрощающих обучение и работу пользователя. Быстрый доступ к наиболее употребляемым функциям из любой точки системы с помощью функциональных клавиш.

Программа Для Установки Драйверов

Конфигуратор экрана позволяет гостинице настроить вид экранов профайлов и бронирований. Пользователь настраивает цвет экрана, меню для выбора, тексты помощи, заполняемые поля и пр. Поэтажный план гостиницы Встроенные возможности, такие как подсчёт курса валют и вставка текста.